ベターズ「こころえ１０」、職場のエチケットなど

ベターズ「こころえ１０」(BSこころえテン）

私たちはいつも次のようなことを心得て仕事を進めています。

(^o^)丿 1:　明るく、元気に、笑顔で挨拶を
( ^)o(^ ) 2:　時間は貴重です、大切に
( ^^) _U~~ 3:　清潔、整頓、節度、節約
(*^_^*) 4:　仕事は正しく誇りをもって
(*^^)v 5:　創意工夫で問題点の解決を
(*^。^*) 6:　ﾙｰﾙとマナーとエチケットは職場の基本です
!(^^)! 7:　仕事は気持ちよく、前向きに引き受けましょう
(^J^) 8:　無事故で活気ある雰囲気を
(@_@) 9:　常に自己啓発に努めましょう
(^O^) 10:　いつでもよりよいサービスを！

職場のマナー・エチケットについて

新入社員向けの社会人の基本マナー、職場のエチケット・マナーについて、次の文化放送のメルマガからの抜粋を参考にしてください。 特に新入社員でなくても、結構参考になりますよ。

　新社会人マナー講座
よい人間関係をつくるために

　職場は、たくさんの人が集まって一緒に働く場です。そのような場面では、
ルールを守れない人は、よい人間関係を作ることができません。職場にはさま
ざまなルールがあります。就業規則のように明文化されているものもあれば、
職場の慣習やハウスルールとして、皆が守っているものもあります。このよう
なルールの基本になっているのは、社会人としての基本的なエチケット・マナ
ーです。

(1)エチケットの3段階 ------------------------
○相手に迷惑をかけない
　きまリを守る・公共の場でのマナー
○相手に好感を与える
　感じを良く接する・集団の中でのマナー
○相手の人格を尊重する
　他の人も自分と同じように大切にする
------------------------------------------------
(2)エチケットの考え方

　エチケットとは、お互いに相手の心を傷つけないような思いやりの心をもつ
ことです。エチケットには、３つの段階があります。１つめは相手に迷惑をか
けない、２つめは相手に好感を与える、３つめは相手の人格を尊重するという
ことです。相手の立場に立って、相手の気持を考えながら接することが、人間
関係では重要なのです。

(3)職場の基本マナー

　朝は、始業時間までに仕事に取りかかる準備を済ませられるよう余裕を持っ
て出勤しましょう。また率先して明るい挨拶をしましょう。執務中は、
※1公私のけじめが大切です。共通の事務用品、備品は、きちんと整とんして
大切に使いましょう。私用電話も慎みたいものです。コスト意識を持って取り
組めば、このような問題はなくなります。※2休暇の取り方や※3守秘義務など
も重要です。皆が気持ちよく協力できるよう、一人ひとりの心掛けが必要
です。

＜用語集＞
※1　公私のけじめ
社会人に必要なのは、公私のけじめ、時間のけじめの意識です。けじめをつけ
られないということは、甘えの意識が残っているということです。
※2　休暇の取り方
仕事は一人だけでなくチームで行っています。休暇を取るときには他の人に迷
惑のかからないよう、上司に相談するなど配慮しましょう。あらかじめ休暇中
の仕事についても周囲の人に伝えておく気配りが必要です。
※3　守秘義務
人事そのほかの機密事項は、関係者以外にもれないよう配慮しなくてはなりま
せん。昼休みのレストランや通勤途中の電車の中で社内の話を社員同士がする
など、思いがけないところから機密が漏れることもあります。要注意です。

(4)身だしなみ

身だしなみは、第一印象を決める重要なポイントです。TPOをわきまえた、ひとに信頼される服装を心がけましょう。 自分では合格と思っていても、第三者がどう感じるかが問題です。

■職場での服装

*流行を追った髪型や、派手な服装は避ける。

*周囲の人にも良い印象を与えられるような服装

*明るく清潔感がある服装を心がける。

*集中して仕事に取り組めるような服装

*職場や仕事の内容にあった服装

(5)電話応対

電話応対は会社の顔です。電話の応対の良し悪しで、その会社のイメージが決まってしまうとさえ言われています。 細かい伝言を頼んだときも、きちんと処理してもらえる人は「ああ、この会社はきちんとしているなあ」「あの電話をとりついでくれた人は、 しっかりしているな」という好感を受けるものです。

■電話応対ポイント

*正確　　　：正しく伝え正しく聞く

*迅速　　　：相手を待たせることなく、すばやく対応

*簡潔　　　：内容は要領よく簡潔に話す

*丁寧　　　：ていねいな応対を心がける

以上（抜粋でした。つづきはまたの機会に。）

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